A cidade de Orl\u00e2ndia deu mais um passo no fortalecimento da qualifica\u00e7\u00e3o profissional com a realiza\u00e7\u00e3o da primeira a\u00e7\u00e3o desenvolvida em parceria entre o Instituto Oswaldo Ribeiro de Mendon\u00e7a (IORM) e o Senac Franca. A iniciativa, realizada no N\u00facleo Cultural ORM Orl\u00e2ndia, uniu a experi\u00eancia das duas institui\u00e7\u00f5es para oferecer forma\u00e7\u00e3o gratuita e contribuir com o desenvolvimento do com\u00e9rcio local e da comunidade.<\/p>\n
Na parceria, o Senac Franca disponibilizou a equipe docente, os materiais did\u00e1ticos e assumiu os custos de log\u00edstica e deslocamento. J\u00e1 o IORM foi respons\u00e1vel pela infraestrutura e pelo suporte operacional necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o das atividades, consolidando uma atua\u00e7\u00e3o conjunta voltada \u00e0 promo\u00e7\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o profissional e ao desenvolvimento regional.<\/p>\n
A primeira a\u00e7\u00e3o da parceria foi o curso livre\u00a0Atendimento ao Cliente<\/strong>, com carga hor\u00e1ria de 20 horas\u00a0 . A forma\u00e7\u00e3o reuniu\u00a0 17 profissionais do com\u00e9rcio, prestadores de servi\u00e7os, microempreendedores individuais (MEIs), trabalhadores aut\u00f4nomos e representantes do terceiro setor. Ministrado pelo docente Marcelo Valeriano da Silva, o curso foi realizado entre os dias 26 de maio e 18 de junho de 2026, com aulas no per\u00edodo da tarde. Em raz\u00e3o dos resultados obtidos e da receptividade da comunidade,\u00a0 novos\u00a0 cursos est\u00e3o confirmados para o per\u00edodo de 4 a 27 de agosto de 2026.<\/p>\n Durante a capacita\u00e7\u00e3o, os participantes aprofundaram conhecimentos sobre todas as etapas da jornada do cliente, desde a identifica\u00e7\u00e3o de necessidades at\u00e9 a tomada de decis\u00e3o de compra. O conte\u00fado contemplou pr\u00e1ticas de atendimento sob a perspectiva da diversidade e da inclus\u00e3o, t\u00e9cnicas para os canais presencial, on-line e telef\u00f4nico, comunica\u00e7\u00e3o e posicionamento de marca, gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente e fundamentos das rela\u00e7\u00f5es de consumo com base no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n Mais do que desenvolver compet\u00eancias t\u00e9cnicas, a forma\u00e7\u00e3o buscou fortalecer habilidades cada vez mais valorizadas pelo mercado de trabalho, como comunica\u00e7\u00e3o, pensamento cr\u00edtico, colabora\u00e7\u00e3o, protagonismo e atitude empreendedora. Com uma metodologia centrada na aprendizagem pr\u00e1tica, os participantes vivenciaram situa\u00e7\u00f5es do cotidiano profissional, favorecendo a aplica\u00e7\u00e3o imediata dos conhecimentos e o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es para desafios reais.<\/p>\n O envolvimento dos estudantes e os resultados alcan\u00e7ados na primeira turma evidenciam o potencial da parceria para ampliar o acesso \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o profissional e fortalecer a empregabilidade na regi\u00e3o. A iniciativa demonstra como a integra\u00e7\u00e3o entre institui\u00e7\u00f5es de ensino e organiza\u00e7\u00f5es do terceiro setor pode gerar impactos positivos para profissionais, empresas e para a comunidade, promovendo o desenvolvimento social e econ\u00f4mico.<\/p>\n Ao unir conhecimento, infraestrutura e compromisso com a educa\u00e7\u00e3o, o IORM e o Senac Franca reafirmam o papel da qualifica\u00e7\u00e3o profissional como instrumento de transforma\u00e7\u00e3o social, contribuindo para o fortalecimento do com\u00e9rcio local, a gera\u00e7\u00e3o de oportunidades e o desenvolvimento sustent\u00e1vel de Orl\u00e2ndia.<\/p>\n